Quels sont les délais de remboursement de la mutuelle Wemind ?

L'équipe Wemind est engagée pour traiter toutes vos demandes le plus rapidement possible. Voici toutes les informations à connaître pour permettre un remboursement rapide de vos soins.

Quel est le délai moyen de traitement d'une demande de remboursement ?

En moyenne, le délai de remboursement est de 3 jours ouvrés. Le délai de traitement peut varier ensuite entre 1 et 20 jours ouvrés. 

Quel est le délai moyen de traitement d'une demande de devis ?

Etant donné que nous savons que vous avez besoin d'une réponse rapide concernant vos devis, les demandes de devis sont priorisées par rapport aux autres demandes. 

En moyenne, le délai de traitement d'un devis est de 3 jours ouvrés. Le délai de traitement du devis peut varier ensuite entre 1 et 7 jours ouvrés selon la complexité de la demande. 

Quel est le délai moyen de traitement d'une simple demande d'information ?

En moyenne, le délai de traitement d'une demande d'information est de 24h. Le délai de traitement peut varier ensuite entre 24h et 48h. Lorsque vous nous envoyez une demande d'information et que vous souhaitez avoir un contact téléphonique, il vous suffit de le préciser dans votre message et d'indiquer des créneaux de disponibilités pour vous joindre. 

Que faire si j'ai besoin d'une réponse plus rapide car ma demande est urgente ? 

Notre équipe est toujours à l'écoute pour vous apporter une solution rapide pour toute solution d'urgence. Si vous êtes dans cette situation, vous pouvez vous connecter sur le "chat" du site Wemind et nous communiquer le numéro de demande concernée, ainsi que votre nom, prénom et le numéro de téléphone auquel vous êtes joignable =>  Notre équipe va vous recontacter le jour même par téléphone pour vous communiquer des informations au sujet de votre demande.

Ma demande n'est pas urgente, dois-je relancer l'équipe Wemind pour avoir une réponse ?

En principe, vous n'avez pas besoin de nous relancer s'il n'y a pas d'urgence. 

Il arrive que nos membres s'inquiètent, non pas du délai de réponse, mais de savoir si leur demande est bien prise en compte dans notre système. Si c'est votre cas, il suffit de vous connecter à votre Espace Membre, dans la rubrique Suivre mes demandes :

• si votre demande est marquée comme étant "En cours", vous n'avez pas besoin de nous contacter car la demande est bien prise en compte ;
• si votre demande est marquée comme "Clos", il vous suffit de cliquer sur la demande pour voir la réponse qui a été apportée.

Ma demande n'est pas urgente, mais j'ai besoin de joindre l'équipe Wemind au sujet de ma demande, comment faire ?

Dans votre Espace Membre, vous avez la possibilité de saisir une demande d'information dans la rubrique Faire une demande > Autre demande Santé. Si vous souhaitez avoir un contact téléphonique, il vous suffit de le préciser dans votre message et d'indiquer des créneaux de disponibilités pour vous joindre. Vous serez recontacté par notre équipe dans un délai de 24 à 48h.

J'ai besoin de rajouter un document ou une information dans une demande existante, comment faire ?

Il n'est pas possible de rajouter un document ou une information dans une demande existante. Voici la marche à suivre pour nous transmettre un document complémentaire :

• si le document complémentaire vous a été demandé par l'équipe Wemind, il vous sera généralement demandé de le renvoyer par retour de mail ;
• si le document complémentaire n'a pas été demandé par l'équipe Wemind, il vous suffit de créer une nouvelle demande et d'ajouter un commentaire pour expliquer le lien avec la demande précédente (préciser le numéro de la demande concernée).

J'ai envoyé plusieurs demandes de remboursement : les plus récentes sont traitées et les plus anciennes ne le sont pas. Est-ce normal ? 

Oui c'est normal car les demandes ne sont pas nécessairement traitées par ordre chronologique. Certaines demandes nécessitent plus de travail manuel ou d'expertise de la part de notre équipe, donc un délai plus élevé. 

Tant que votre demande est marquée comme étant "En cours", cela signifie qu'elle sera forcément traitée donc vous n'avez pas à vous inquiéter.

Est-ce que je vais recevoir une notification par email une fois que ma demande est traitée ?

Oui, vous recevrez systématiquement un email dès que votre demande est traitée. Une copie de la réponse sera également visible dans votre Espace Membre, dans la rubrique Suivre mes demandes.